Olá! Seja muito bem-vindx à equipe do Maresias de Copa. Leia tudo com atenção!
Criamos este espaço a partir do grande sucesso do nosso irmão mais velho, o Hostel Maresias do Leme, que já teve a honra de receber centenas de voluntários. Nosso objetivo agora é trabalhar duro para replicar esse formato vencedor aqui no coração de Copacabana. Para garantir a segurança, o bom convívio e a melhor experiência para nossa equipe e para os hóspedes, elaboramos este guia essencial de funcionamento.
Leia com muita atenção todas as regras e orientações abaixo. Queremos que você se sinta em casa, mas lembre-se sempre do princípio básico: preserve este lugar e cuide dele como se fosse a sua própria casa.
Para a sua comodidade e segurança na chegada, especialmente se estiver com bagagens, confira nossas recomendações de trajeto:
Aplicativos de Transporte: Sugerimos fortemente a utilização de Uber, seja partindo da rodoviária ou dos aeroportos (Santos Dumont ou Galeão). É a forma mais direta e segura de chegar com malas.
Transporte Público: Possuimos uma localização privilegiada e fica muito próximo a pontos de ônibus nas ruas Toneleiros, Figueiredo Magalhães, Siqueira Campos e Nossa Senhora de Copacabana.
Metrô: Estamos a poucos passos da Estação de Metrô Siqueira Campos, facilitando o seu deslocamento por toda a cidade.
Dica de transporte para o dia a dia: Faça um plano da bikeRio itau e aproveite a extensa ciclovia da cidade, que percorre toda orla. Nossos hóspedes também adoram pedir MotoUber/99Moto.
Antes de chegar, entre no grupo do Whatsapp de Packers; siga-nos também no instagram pra ficar por dentro do que tá rolando @maresiasdecopa
Logo ao chegar, você escolherá sua cama no quarto que já teremos definido previamente para você. Assim que escolher, informe imediatamente no grupo o número da cama e do locker correspondente. Regra estrita: É permitido apenas 1 (um) locker por pessoa.
Roupa de Cama: O seu enxoval estará guardado dentro do locker correspondente à sua cama.
Uso do Espaço: Favor respeitar o espaço interno do seu locker para guardar seus pertences. Sob nenhuma hipótese utilize camas ou lockers extras para apoiar malas ou roupas, pois precisamos manter o controle exato das camas liberadas para venda.
Café da Manhã: Diariamente enviado diretamente da nossa unidade do Leme, com limite de entrega até as 10h. Você receberá um formulário digital para solicitar o seu pedido de forma personalizada todos os dias.
Cozinha e Área de Refeições: A cozinha principal e o terraço estão atualmente em obras (motivo pelo qual não oferecemos cozinha completa para esta vaga de voluntariado). Contudo, mantemos uma mini-kitchen provisória para uso rápido.
Atenção: Sempre que utilizar eletrodomésticos que gerem fumaça ou cheiro de comida, abra a janela imediatamente.
Lave, seque e guarde tudo o que sujar logo após o uso. A mini-kitchen precisa estar impecavelmente limpa 24 horas por dia.
Vista a Camisa: Nossos hóspedes são o nosso principal e mais valioso ativo. É estritamente proibido dar a eles contato ou informações sobre a plataforma Worldpackers ou falar sobre hospedagens concorrentes. Não divulgue outros estabelecimentos sob nenhuma circunstância e não incentive nossos hóspedes a se tornarem voluntários.
Postura de Staff (Durante o turno): Mantenha-se firme no seu posto, seja pontual e evite conversas paralelas longas que atrapalhem o serviço. Sempre que não conseguir executar alguma tarefa, informe à gestão imediatamente para que possamos ajudar.
Postura de Hóspede (Fora do turno): Fora do seu horário de trabalho, você tem os mesmos direitos, mas deve seguir exatamente as mesmas regras dos hóspedes pagantes.
Proatividade e Cuidado: Fique sempre atento a detalhes. Reporte "coisas feias", sujeiras fora do lugar ou melhorias necessárias. Dê atenção especial ao quarto onde você está hospedado e ao banheiro que mais utiliza. Viu alguma lâmpada queimada? Avise no grupo na mesma hora.
Limites de Função: Jamais tome iniciativas de reorganização de espaços sem consultar os gestores antes. Não mude objetos de decoração, eletrodomésticos ou móveis de lugar, e nunca mude de quarto ou de cama sem nos informar e obter autorização prévia.
Senhas Individuais: Sua senha de acesso à casa e quarto é pessoal, rastreável e intransferível, e será desativada no exato horário do seu check-out. Não passe sua senha para ninguém: nem para terceiros, nem para hóspedes, nem para pessoas do seu grupo, nem mesmo para outro voluntário. Teve problemas com a senha? Procure o gerente.
Controle de Portas: Nunca deixe a porta do seu quarto nem a porta principal da casa abertas. Jamais abra a porta da rua para outras pessoas entrarem junto com você; cada indivíduo tem sua própria senha com limite de uso.
Resolução de Problemas: falar diretamente com a gestora direta (Rachel).
Áreas Restritas: É terminantemente proibido acessar áreas com placa de restrição. Não acesse o terraço sob nenhuma hipótese, pois o espaço passará por reformas. Certifique-se também de que os hóspedes não estão subindo para lá.
Circulação Interna: Não entre, sob nenhuma hipótese, em quartos onde você não está hospedado. A única exceção é durante o seu turno, caso o acesso seja estritamente necessário para a sua função (como limpeza ou manutenção).
Varandas: Não é permitido acessar ou permanecer nas varandas da casa depois da meia-noite (0h).
Uso de Energia e Tomadas: JAMAIS utilize secadores de cabelo, chapinhas ou qualquer equipamento de alta potência nas tomadas das camas. O sistema elétrico das camas não suporta. Para esses equipamentos, utilize apenas as tomadas dos banheiros ou aquelas localizadas próximas aos espelhos grandes. Nunca utilize "benjamins" (adaptadores em T) ou multiplicadores de tomada, pois oferecem risco de curto-circuito.
Segurança contra Incêndio: Para a segurança de todos, informamos que há extintores de incêndio instalados em todos os andares, localizados nos corredores.
Barulho e Som: Não é permitido fazer barulho elevado ou ligar caixas de som nas áreas comuns entre as 22h e as 10h.
Horário de Silêncio Absoluto: O horário de silêncio rigoroso é da 0h às 6h. Nesse período, permaneça somente na área da sala principal (TV desligada) ou no seu quarto. Jamais permaneça, se reúna ou converse próximo às portas dos quartos de hóspedes ou nas áreas onde a luz já foi apagada.
Comportamento: Comportamentos sexuais nas áreas comuns ou nos quartos compartilhados ou banheiros geram enorme desconforto aos demais hóspedes e à equipe do turno, que precisará intervir. Evite. A casa não é para isso. Brigas, assédios, preconceitos e discussões de qualquer natureza não serão tolerados e resultarão em desligamento imediato.
Banheiros: Nossos banheiros são de uso estritamente individual. Nunca entre acompanhado(a). Avise na recepção ou no grupo de voluntários sobre qualquer necessidade urgente de manutenção ou se notar atividade suspeita por parte de hóspedes.
Visitas: Neste momento, a entrada de visitantes não é permitida sob nenhuma circunstância. Apenas staff e pessoas com reserva ativa podem acessar a casa.
Vizinhança e Entorno: Respeite nossos vizinhos. Evite aglomerações nas varandas ou na frente do portão da casa. Jamais coloque cadeiras, bancos ou qualquer objeto na calçada/rua. Não ligue caixas de som nas varandas e, de forma alguma, jogue bitucas de cigarro ou lixo na rua. Não é permitido trazer/usar churrasqueiras sem autorização da gestão.
Delivery (Entregas): Ao pedir comida ou encomendas, desça para receber e informe o seu código de entrega diretamente ao entregador. Não delegue isso para outros.
Situações Adversas: Reporte imediatamente à recepção ou à gerência qualquer situação estranha, conflito ou atitude suspeita.
Comunicação, Suporte e Emergências: A recepção 24h é o primeiro canal para resolver questões. A segunda alternativa é a gerente (Rachel). Use o grupo de WhatsApp para comunicação oficial. Reporte imediatamente qualquer situação adversa. Em emergências, ligue 190 (Polícia), 192 (SAMU) ou 193 (Bombeiros). Nota: o proprietário, Rafael, mora no quarto anexo da casa.
Acomodação e Armazenamento: Escolha sua cama no quarto definido. Informe o número dela e do seu único locker no grupo. Guarde todos os seus pertences no locker. Não ocupe camas extras. Nunca mude de cama ou de quarto sem autorização prévia.
Cozinha e Alimentação: Solicite seu café da manhã através do formulário até as 10h. Ao usar a mini-kitchen, abra a janela (para evitar cheiro e fumaça). Lave, seque e guarde tudo imediatamente após o uso.
Dinâmica de Turnos: Durante o turno, seja pontual e mantenha-se no posto. Evite conversas paralelas longas. Avise à gestão se não conseguir executar alguma tarefa. Fora do turno, siga as mesmas regras dos hóspedes.
Comportamento e Banheiros: Brigas, assédios, preconceitos e comportamentos sexuais são proibidos (sujeitos a desligamento). Nossos banheiros são de uso estritamente individual (não entre acompanhado).
Zelo e Organização: Fique atento a manutenções e reporte lâmpadas queimadas ou sujeira. Nunca reorganize móveis, decoração ou eletrodomésticos por conta própria.
Controle de Acesso: Sua senha é pessoal e intransferível (problemas? fale com a recepção). Nunca deixe portas abertas. Não permita que terceiros entrem junto com você. Visitas não são permitidas na casa sob nenhuma circunstância.
Áreas Restritas: É proibido entrar no terraço em obras. Certifique-se de que hóspedes também não subam ao terraço. Não acesse quartos onde não está hospedado (exceto durante o turno).
Regras de Varanda: O acesso e permanência nas varandas são proibidos após a meia-noite (0h). Não ligue caixas de som, não aglomere e não coloque cadeiras para fora.
Segurança Elétrica e Incêndio: Nunca use aparelhos de alta potência nas tomadas das camas. Não utilize adaptadores ou benjamins. Use apenas as tomadas dos banheiros e espelhos para secadores/chapinhas. Há extintores de incêndio nos corredores de todos os andares.
Horários de Silêncio: Evite barulho nas áreas comuns entre 22h e 10h. O silêncio é rigoroso das 0h às 6h. Permaneça apenas no seu quarto ou na sala neste horário.
Vizinhança e Entregas: Respeite os vizinhos e não jogue lixo ou bitucas na rua. Ao pedir delivery, desça para receber. Passe o seu código de entrega diretamente ao entregador.
Fidelidade à Marca: Evite falar sobre a Worldpackers ou divulgar concorrentes. Não incentive hóspedes a se tornarem voluntários. A ida ao karaokê do Leme ocorre apenas em grupo e em datas autorizadas.
Conduta Comercial e Financeira: Jamais peça favores, produtos ou dinheiro aos hóspedes. É proibido expor e vender produtos pessoais. Não ofereça serviços não autorizados. Não efetue transações financeiras em nosso nome sem autorização.
Seguir todas essas regras nos ajuda a manter um ambiente extremamente organizado, agradável, seguro e profissional para todos. Estamos muito felizes em ter você no time. Esperamos que você tenha uma estadia maravilhosa e uma experiência incrível de crescimento conosco!
🚨 Telefones de Emergência
Em caso de emergências graves, além de acionar a gestão, utilize os números públicos e gratuitos:
Polícia Militar: 190
SAMU (Ambulância): 192
Corpo de Bombeiros: 193